ما هو التجارة الاجتماعية؟
التجارة الاجتماعية هي نوع من التجارة الإلكترونية التي تستخدم تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة أفضل للعميل ثم تحويل العميل إلى مروج للعلامة التجارية. تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي مثل تقييمات المنتجات، مراجعات المنتجات، المدونات، المدونات الصغيرة، المنتديات والمجتمعات الاجتماعية مثل google+، Facebook و twitter هي أداة قوية لبناء علاقة طويلة الأمد مع العميل.
أهمية التجارة الاجتماعية
التجارة الاجتماعية هي وظيفة أساسية لموقع التجارة الإلكترونية للأسباب التالية.
- يبحث الناس قبل الشراء
في تلك الحقبة، ساعد التقدم في تكنولوجيا الإنترنت الناس على الحصول على مزيد من المعلومات عندما يحتاجون إليها، لذا بدأ الناس في إجراء أبحاث قبل شراء منتج. أولاً، سيقومون بالاطلاع على المعلومات الأساسية حول المنتج في مواقع التجارة الإلكترونية، ثم يريدون معرفة المزيد من المعلومات الواقعية من الأشخاص الذين قاموا بشرائه بالفعل. لا يثقون في التقييمات المتاحة في صفحة المنتج. يزورون المجتمعات التي تناقش المنتج ويحصلون على تقييمات من خبراء. لا يسألون فقط عن المنتج ولكن يستفسرون أيضًا عن جودة الخدمة المقدمة من قبل شركة التجارة الإلكترونية. - المزيد من المعجبين يعني المزيد من القيمة لعلامتك التجارية
إذا كان لديك صفحة على فيسبوك تحتوي على الكثير من المعجبين، ستزداد قيمة علامتك التجارية بشكل كبير. في الوقت الحاضر، بدأ الناس في تقييم العلامة التجارية بناءً على عدد المعجبين في صفحة فيسبوك الخاصة بالعلامة التجارية ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. - زيادة حركة المرور إلى موقعك مضمونة
عندما يبدأ معجبوك بمشاركة صفحتك ومنشوراتك وصورك، سيعتبر المزيد من الناس هذه المعلومات وسيبدؤون بالنقر على المنشور وفي النهاية ستزداد حركة المرور إلى موقعك. - المبيعات المدفوعة بالإحالات
ستزيد المبيعات المعتمدة على الإحالات من قيمة العلامة التجارية وكذلك من موثوقية علامتك التجارية. التجارة الاجتماعية هي أداة نهائية للمبيعات من خلال الإحالات. في مواقع الشبكات الاجتماعية، يتفاعل الناس من مناطق مختلفة لديهم آراء مشتركة مع بعضهم البعض، والأشخاص الذين راضون عن منتجك وخدماتك سيقومون بالتأكيد بإحالة منتجك إلى أشخاص آخرين لديهم نفس الأفكار. - إعلان بتكلفة منخفضة
عندما تقترح خدمة أو منتج جديد، يجب أن تصل هذه العروض إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين قد يرغبون في استهلاكه، في إطار زمني قصير. التجارة الاجتماعية هي أفضل أداة للترويج لمنتجك بفعالية. تقدم العديد من مواقع التواصل الاجتماعي ميزة الإعلان المدفوع ويضمنون أن الإعلان سيصل إلى المشترين المحددين بالضبط.
التطور التاريخي للتجارة الاجتماعية
تم تقديم مصطلح التجارة الاجتماعية بواسطة Yahoo! في عام 2005 لوصف أدوات التسوق مثل قوائم الاختيار المشتركة وتقييمات المستخدمين التي تضمن التعاون عبر الإنترنت. يتم عرض خط زمني للتجارة الاجتماعية أدناه.
نعتقد أن التجارة الاجتماعية بدأت ببيع الهدايا الافتراضية على فيسبوك في فبراير 2007. وقد حققت هذه الهدايا الافتراضية 15 دولارًا أمريكيًا من الأعمال قبل الإغلاق في أغسطس 2010. راجع المزيد من المعلومات حول الهدايا الافتراضية على https://www.facebook.com/notes/facebook/give-gifts-on-facebook/2234372130
بعض النقاط البارزة حول "التجارة الاجتماعية" موضحة أدناه
ماضي وحاضر ومستقبل التجارة الاجتماعية
بدأت التجارة الاجتماعية كتعليق بسيط على صفحة المنتج. أي أن الأشخاص الذين اشتروا المنتج على الصفحة يصفون المنتج. قد تحتوي هذه التعليقات على مراجعات حول المنتج وجودة الخدمة المقدمة من قبل موقع التجارة الإلكترونية. كما جاءت تقنية تقييم المنتج مع ذلك. خلال بضع سنوات، أصبحت الشبكات الاجتماعية رائجة وتوسعت التجارة الاجتماعية جذورها إلى مواقع الشبكات الاجتماعية من خلال تطوير صفحات المعجبين (في فيسبوك)، دائرة الأصدقاء (في جوجل+) والتغريدات اليومية (عبر تويتر). ستنمو التجارة الاجتماعية أكثر فأكثر في المستقبل وسرعان ما سيتمكن الناس من شراء المنتجات من مواقع الشبكات الاجتماعية دون زيارة مواقع التجارة الإلكترونية. عمالقة الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر يخططون لبناء عربات التسوق ومرافق الدفع لمستخدميهم.
المراجع
http://digitalinnovationtoday.com/social-commerce-definition-word-cloud-definitive-definition-list/
http://sixrevisions.com/ecommerce/social-commerce/
https://www.facebook.com/notes/facebook/give-gifts-on-facebook/2234372130
