هل التسويق مهمة هيركولية؟ إذا تم طرح هذا السؤال قبل 10 أو 20 عامًا، لكانت الإجابة بثقة "لا". لأنه في ذلك الوقت كانت الشركات تعتمد بشكل كبير على الملصقات، الكتيبات، الإعلانات التلفزيونية، إعلانات الصحف، إلخ. لم تكن التكنولوجيا متطورة في تلك الأيام وكان يبدو أن الترويج لمنتج ما مهمة صعبة. ولكن في الوقت الحاضر، لم يعد التسويق مهمة صعبة. اليوم، لدى كل شركة على الأقل شركة تصميم وتطوير مواقع ويب لدعمها من خلال بناء وصيانة موقع ويب جذاب. أيضًا، لدينا العديد من المنصات لأداء التسويق. نعم، الملصقات، الإعلانات التلفزيونية، إعلانات الصحف، إلخ. لا تزال طرقًا لأداء التسويق، ولكن أكثر من ذلك، وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي هما وسيلتان أسهل بكثير للتسويق من تلك الطرق. يمكن تنفيذ التسويق بنجاح دون حتى الشعور بالتعب باستخدام هاتين الطريقتين الحتميتين.
ما هي الذكاء الاصطناعي؟
Before going to Artificial Intelligence let’s go to Natural Intelligence. Yes, Natural Intelligence is the intelligence possessed by humans. Just imagine if all the activities done by humans are done by a machine/device. This is called Artificial Intelligence. John McCarthy, an American Computer Scientist is considered the father of Artificial Intelligence. According to John McCarthy, “Artificial Intelligence is the science and engineering of making intelligent machines, especially intelligent computer programs”. The aim of Artificial Intelligence is to create systems that think, learn, understand, and behave like humans. It is also called “Machine Intelligence”. Artificial Intelligence is having a great impact on the business world, especially in the area of marketing. The purpose of AI is to make human life easier, simplifying our daily tasks and helping us to be more productive. AI is active in almost all the devices that we use currently. Computers, mobile phones, tablets, etc. use AI for many purposes. In the latest computers and smartphones, we have a face recognition procedure, which is a part of AI. If we take the case of social media such as Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, etc. AI also plays a major role there. In Facebook, if a security check is required, some images and videos are shown on the screen including the respective user’s, and the user has to verify it by selecting his/her images and videos from the given list. Hence AI is used in almost everything that we use at present. Not only in electronic devices AI can also be helpful for Education purposes, Marketing, Banking, etc. It is believed that AI will make a huge impact in the upcoming days.
تصنيف الذكاء الاصطناعي
تُدرج أدناه 8 تقسيمات مهمة للذكاء الاصطناعي:
- هندسة المعرفة: لقد سمعنا الكثير عن كلمتي "المعرفة" و "المعلومات". هل فكرت يومًا في الفرق بين هاتين الكلمتين؟ المعلومات هي شيء نحصل عليه بعد تحليل أي شيء. هذه المعلومات ستصبح معرفة فقط إذا تعلمنا وفهمنا نفس الشيء. تُسمى هذه العملية بإدخال المعرفة إلى الكمبيوتر أو أي آلة أخرى هندسة المعرفة.
- تعلم الآلة: هنا يقوم النظام بجمع المعلومات، وفهم تلك المعلومات، وتعلم المعلومات بمفرده.
- إدراك الآلة: هنا يتم تزويد الآلة بمدخلاتها لتعرف محيطها جيدًا والتصرف وفقًا لذلك.
- الشبكات العصبية: هنا يتم تطوير الآلة لتفكر وتفهم بمفردها.
- معالجة اللغة الطبيعية: هنا يتم ضبط الآلة لتتكيف مع لغتها الطبيعية وتقديم المخرجات عندما يُطلب منها شيء.
- تنقيب البيانات: هي عملية اختيار البيانات المطلوبة من قائمة طويلة من البيانات الخام باستخدام الآلة. تتيح أدوات تنقيب البيانات للمؤسسات التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.
- المنطق الضبابي: بكلمات بسيطة، يقول المنطق الضبابي إن الآلة المطورة يمكن أن تشبه الإنسان.
- أنظمة الخبراء: إنها نظام حاسوبي يجمع المعلومات المطلوبة ويفهم تلك المعلومات بنفسه وأخيرًا يقدم الناتج المرغوب.
دور الذكاء الاصطناعي في التسويق
تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في التسويق. بعض الأدوار المهمة مدرجة أدناه.
- تحليل السوق: يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم تحليل للسوق للشركات، خاصة في حالة المستهلكين. يمكنه جمع البيانات وإنشاء بيانات كبيرة والحصول على جميع المعلومات المطلوبة عن المستهلك. نتيجة لذلك، يمكننا التنبؤ بعادات المستهلكين، وحتى التنبؤ بما يريدونه ومتى يريدونه. وبالتالي، يمكننا توفير المنتج للمستهلك في الوقت المناسب عندما يحتاجه. يمكن أيضًا إجراء تحليل السوق في حالة المبيعات حتى نتمكن من تحديد المنتج الذي يجب أن نستثمر فيه أكثر.
- إنشاء محتوى: في الوقت الحالي، باستخدام الذكاء الاصطناعي، لا يمكننا كتابة مدونات أو أي محتوى كبير آخر. لكن دعونا نأمل أنه في المستقبل القريب، سيكون ذلك ممكنًا. ولكن حاليًا، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء توصيات رائعة حقًا. كما ذُكر بالفعل في تحليل السوق، يعرف الذكاء الاصطناعي كل شيء عن المستهلك دون أن يترك أي شيء. بحيث يمكنه التصرف وفقًا لاحتياجات المستهلك وبالتالي يمكنه إنشاء توصيات. على سبيل المثال، إذا كان المستهلك مهتمًا بمنتج ما، باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكننا أن نوصي بمنتج آخر مرتبط بذلك المنتج للمستهلك الذي سيكون لديه اهتمام كبير به.
- البحث عن المعلومات: إذا كنا بحاجة إلى معرفة شيء ما، فسوف نتوجه مباشرة إلى Google ونبحث. لقد كان هذا ما يحدث لفترة طويلة، ونعم حتى الآن. ولكن مع نمو الذكاء الاصطناعي، فإن هذا الاتجاه يتغير ببطء. لقد حصلت المساعدات الافتراضية مثل Siri و Cortana على استجابة إيجابية عالية من الناس ومن المحتمل أن تهيمن في المستقبل القريب، وبالتأكيد سيكون هذا عقبة أمام Google. نعم، الحياة الحالية تجعل الناس يحصلون على كل شيء بأبسط الطرق، ونعم سيتجه الناس نحو البساطة والجودة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. كما يجب الإشارة بشكل خاص إلى SEO الذي لعب دورًا حاسمًا في هذا التغيير.
- الدردشة الآلية: خدمة أخرى تقدمها الذكاء الاصطناعي هي الدردشة الآلية. في الواقع، الدردشة الآلية هو المصطلح القصير لـ "روبوت الدردشة" وهو المصطلح الكامل له. كما يشير الاسم، الدردشة الآلية هي خدمة دردشة تتفاعل من خلال الرسائل الفورية، مقلدة بشكل اصطناعي أنماط التفاعلات البشرية. معظم شركات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية تتضمن الدردشة الآلية كميزة للموقع الذي تبنيه. هنا تتفاعل الحواسيب المجهزة بلغة الآلة واللغة الطبيعية مع العميل. إذا كان لدى العميل أي شكوك أو مشكلات تتعلق بمنتج ما، فيمكنه/يمكنها التفاعل مع الدردشة الآلية. إنها مستقبل خدمة العملاء. مع نمو الدردشة الآلية، ستتقلص خدمات رعاية العملاء من إنسان إلى إنسان ببطء وهناك احتمال أن تهيمن الدردشة الآلية في المستقبل القريب.
وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق
لقد ناقشنا بالفعل دور الذكاء الاصطناعي في التسويق. مشابهًا للذكاء الاصطناعي، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا حاسمًا في التسويق. وسائل التواصل الاجتماعي فعالة جدًا في الوقت الحاضر. الأشخاص الذين لا ينشطون في وسائل التواصل الاجتماعي سيكونون قلة. بسبب نشاطها، سيتذوق التسويق نجاحًا مؤكدًا في وسائل التواصل الاجتماعي بغض النظر عما إذا كان ذلك على Facebook/ Whats App/ Instagram/ Twitter/YouTube. الإعلانات هي مفتاح النجاح لأي عمل تجاري في وسائل التواصل الاجتماعي. على YouTube، إذا شاهدنا أي فيديو، فمن الواضح أنه في بداية الفيديو أو في منتصفه، ستظهر الإعلانات. هذه تقنية تسويقية لجذب انتباه الناس.
على فيسبوك، تقوم الشركات بإنشاء صفحة ونشر جميع التفاصيل حول الشركة ومنتجاتها، وما إلى ذلك، حتى يتمكن الناس من مشاهدتها وإذا رغبوا يمكنهم شراء المنتج. يتم اتباع إجراء مشابه في حالة إنستغرام وتويتر. على الرغم من أن شركات التسوق عبر الإنترنت لديها تطبيقاتها الخاصة، إلا أنها تستخدم أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للإعلان والتفاعل مع العملاء من أجل إتمام الصفقة. ومن ثم، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في التسويق.
استنتاج
ستهيمن الذكاء الاصطناعي بالتأكيد على العالم في الأيام القادمة. السبب الرئيسي لذلك هو التسهيلات والراحة التي يوفرها للبشرية. نعم، سيعاد تعريف العالم بأسره بواسطة الذكاء الاصطناعي في الأيام القادمة. لقد تطورت التكنولوجيا بطريقة أو بأخرى في كل جيل، والجيل القادم هو ثورة الذكاء الاصطناعي. لقد تغير كوننا كثيرًا مقارنة بالماضي، ولتكن الثورة القادمة ثورة جيدة، صديقة للبشر، غير ضارة وأخيرًا مفيدة.
