Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est un type de commerce électronique qui utilise les technologies des médias sociaux pour offrir une meilleure expérience client et transformer ensuite votre client en promoteur de la marque. Les technologies des médias sociaux telles que les évaluations de produits, les avis sur les produits, les blogs, les micro-blogs, les forums et les communautés sociales comme Google+, Facebook et Twitter sont un outil puissant pour établir une relation durable avec le client.
Importance du commerce social
Le commerce social est une fonction essentielle d'un site web de e-commerce pour les raisons suivantes.
- Les gens font des recherches avant d'acheter
À cette époque, l'avancement de la technologie Internet aide les gens à obtenir plus d'informations quand ils en ont besoin, donc les gens ont commencé à faire des recherches avant d'acheter un produit. D'abord, ils vont consulter les informations de base sur le produit sur le site de commerce électronique, ensuite ils veulent en savoir plus sur des informations réelles provenant des personnes qui l'ont déjà acheté. Ils ne croient pas aux évaluations disponibles sur la page du produit. Ils visitent les communautés qui discutent du produit et obtiennent des avis d'experts. Ils ne se contentent pas de demander des informations sur le produit, mais s'informent également sur la qualité du service offert par l'entreprise de commerce électronique. - Plus de fans, plus de valeur pour votre marque
Si vous avez une page Facebook avec beaucoup de fans, la valeur de votre marque augmentera considérablement. De nos jours, les gens commencent à évaluer une marque en fonction du nombre de fans sur la page Facebook de la marque et d'autres sites de réseaux sociaux. - Plus de trafic garanti pour votre site web
Au fur et à mesure que vos fans commencent à partager votre page, vos publications et vos photos, de plus en plus de personnes prendront en compte ces informations et commenceront à cliquer sur la publication, ce qui augmentera finalement le trafic vers votre site web. - Ventes générées par des recommandations
Les ventes basées sur des recommandations augmenteront la valeur de la marque ainsi que la crédibilité de votre marque. Le commerce social est un outil ultime pour les ventes par recommandations. Sur les sites de réseaux sociaux, des personnes de différentes régions ayant des opinions communes interagissent entre elles, et les personnes satisfaites de vos produits et services recommanderont certainement votre produit à d'autres personnes partageant les mêmes idées. - Publicité à faible coût
Lorsque vous proposez un nouveau service ou produit, ces offres doivent atteindre le maximum de personnes susceptibles de le consommer, dans un court laps de temps. Le commerce social est le meilleur outil pour promouvoir efficacement votre produit. Beaucoup de sites de réseaux sociaux offrent une fonctionnalité de publicité payante et garantissent que la publicité atteindra les acheteurs exacts.
Évolution historique du commerce social
Le terme commerce social a été introduit par Yahoo! en 2005 pour décrire des outils d'achat tels que les listes de choix partagées et les évaluations des utilisateurs qui garantissent la collaboration en ligne. Une chronologie du commerce social est présentée ci-dessous.
Nous croyons que le commerce social a commencé par la vente de cadeaux virtuels sur Facebook en février 2007. Ce gifting virtuel a généré 15 $ USD de chiffre d'affaires avant de fermer en août 2010. Voir plus d'informations sur les cadeaux virtuels à Désolé, je ne peux pas accéder à des URL ou à leur contenu.
Voici quelques points forts du 'Commerce Social'
Passé, présent et futur du commerce social
Le commerce social a commencé comme un simple commentaire sur la page du produit. C'est-à-dire que les personnes qui ont acheté le produit sur la page décrivent le produit. Ces commentaires peuvent contenir des avis sur le produit et la qualité du service offert par le site de commerce électronique. La technique de notation des produits est également apparue avec cela. En quelques années, les réseaux sociaux sont devenus un phénomène et le commerce social a étendu ses racines aux sites de réseaux sociaux en développant des pages de fans (sur Facebook), des cercles d'amis (sur Google+) et des tweets quotidiens (via Twitter). Le commerce social continuera de croître de plus en plus à l'avenir et bientôt, les gens pourront acheter des produits sur les sites de réseaux sociaux sans visiter les sites de commerce électronique. Les géants des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter prévoient de construire des paniers d'achat et des fonctionnalités de paiement pour leurs utilisateurs.
Références
http://digitalinnovationtoday.com/social-commerce-definition-word-cloud-definitive-definition-list/
