O que é comércio social?
O comércio social é um tipo de comércio eletrônico que utiliza tecnologias de mídia social para oferecer uma melhor experiência ao cliente e, em seguida, transformar seu cliente em um promotor da marca. Tecnologias de mídia social como avaliações de produtos, análises de produtos, blogs, micro-blogs, fóruns e comunidades sociais como google+, Facebook & twitter são uma ferramenta poderosa para construir um relacionamento duradouro com o cliente.
Importância do comércio social
O comércio social é uma função essencial de um site de e-commerce por causa das seguintes razões.
- As pessoas pesquisam antes de comprar
Nessa era, o avanço da tecnologia da internet ajuda as pessoas a obter mais informações quando precisam, então as pessoas começaram a pesquisar antes de comprar um produto. Primeiro, elas vão passar pelas informações básicas sobre o produto em sites de e-commerce, em seguida, querem saber mais informações da vida real de pessoas que já o compraram. Elas não acreditam na avaliação disponível na página do produto. Elas visitam as comunidades que discutem sobre o produto e obtêm análises de especialistas. Elas não apenas perguntam sobre o produto, mas também indagam sobre a qualidade do serviço oferecido pela empresa de e-commerce. - Mais fãs, mais valor para sua marca
Se você tem uma página no Facebook com muitos fãs, o valor da sua marca aumentará bastante. Hoje em dia, as pessoas começam a avaliar uma marca com base no número de fãs na página do Facebook da marca e em outros sites de redes sociais. - Mais tráfego para o seu site garantido
À medida que seus fãs começam a compartilhar sua página, postagens e fotos, mais pessoas considerarão essas informações e começarão a clicar na postagem e, finalmente, o tráfego para o seu site aumentará. - Vendas impulsionadas por referências
Vendas baseadas em referências aumentarão o valor da marca, bem como a confiabilidade da sua marca. O comércio social é uma ferramenta definitiva para vendas por referências. Em sites de redes sociais, pessoas de diferentes regiões com opiniões comuns costumam interagir umas com as outras, e pessoas que estão satisfeitas com seu produto e serviços definitivamente recomendarão seu produto a outras pessoas que têm os mesmos pensamentos. - Publicidade de baixo custo
Quando você está propondo um novo serviço ou produto, essas ofertas devem alcançar o maior número possível de pessoas que possam desejar consumi-lo, dentro de um curto período de tempo. O comércio social é a melhor ferramenta para promover seu produto de forma eficaz. Muitos dos sites de redes sociais oferecem recursos de publicidade paga e garantem que o anúncio chegará aos compradores exatos.
Evolução histórica do comércio social
O termo comércio social foi introduzido pelo Yahoo! em 2005 para descrever ferramentas de compra, como listas de seleção compartilhadas e avaliações de usuários, que garantem a colaboração online. Uma linha do tempo do comércio social é mostrada abaixo.
Acreditamos que o comércio social começou com a venda de presentes virtuais no Facebook em fevereiro de 2007. Esse presente virtual gerou um negócio de $15 USD antes de ser encerrado em agosto de 2010. Veja mais informações sobre presentes virtuais em Desculpe, não posso acessar ou traduzir conteúdo de URLs.
Alguns dos destaques do 'Comércio Social' estão mostrados abaixo
Passado, presente e futuro do comércio social
O comércio social começou como um simples comentário na página do produto. Ou seja, pessoas que compraram o produto na página descrevendo o produto. Esses comentários podem conter avaliações sobre o produto e a qualidade do serviço oferecido pelo site de e-commerce. A técnica de avaliação de produtos também surgiu com isso. Em poucos anos, as redes sociais se tornaram um sucesso e o comércio social expandiu suas raízes para os sites de redes sociais, desenvolvendo páginas de fãs (no Facebook), círculos de amigos (no Google+) e tweets diários (pelo Twitter). O comércio social crescerá cada vez mais no futuro e em breve as pessoas poderão comprar produtos de sites de redes sociais sem visitar os sites de e-commerce. Gigantes das redes sociais como Facebook e Twitter estão planejando construir carrinhos de compras e facilidades de checkout para seus usuários.
Referências
http://digitalinnovationtoday.com/social-commerce-definition-word-cloud-definitive-definition-list/
