لقد فتحت التجارة الإلكترونية طريقًا جديدًا لتسويق المنتجات من خلال أنظمة إلكترونية مثل الإنترنت وأنظمة الكمبيوتر الأخرى. تلعب مواقع التجارة الإلكترونية دورًا حيويًا في بيع المنتجات عبر الإنترنت. لتحقيق النجاح في صناعة التجارة الإلكترونية، من المهم تتبع نشاط العملاء والزوار لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. حتى الآن، كان تتبع نشاط كل مستخدم من منشأة مركزية مهمة صعبة.
مع إدخال Google Analytics، وهي خدمة مجانية تقدمها Google، أصبح تتبع وتحليل سلوك المستخدمين عبر الإنترنت أسهل من ذي قبل. Google Analytics هو تطبيق ويب متعدد المنصات يقوم بإنشاء إحصائيات مفصلة حول زوار موقع الويب. إن قدرة GA على تتبع الزوار من جميع المصادر مثل محركات البحث، والإعلانات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ومصادر رقمية أخرى مثل مستندات PDF، تجعلها تطبيقًا متطورًا على الويب.
لوحة معلومات GA
ميزات تجعل GA جزءًا أساسيًا من موقع التجارة الإلكترونية
1. تصور القمع
مسار القمع هو سلسلة من الصفحات التي يُتوقع أن يمر بها الزائر قبل الوصول إلى الهدف النهائي. بينما الهدف هو صفحة يصل إليها الزوار بمجرد إكمالهم لإجراء ما. (مثال: صفحة الإيصال بعد إجراء تبرع).
يساعدك تصور القمع على فهم الأمور التالية.
- من أي نقطة في مسار القمع يميل الناس إلى المغادرة
- ماذا يعني أن ترفضهم؟ هل هناك أي عنصر تصميم لا يعمل هنا؟
- أي مسارات القمع تحقق أفضل تحويل.
من خلال تحديد هدف مناسب لموقعك على الويب، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً استنادًا إلى المعلومات المقدمة مع الهدف مثل
- أي حملة تسويقية أو إحالة جلبت أكبر عدد من الزوار
- الموقع الجغرافي لتحويل الزوار
- الكلمة الرئيسية التي تؤدي إلى محادثة الهدف
2. تتبع قنوات المرور
تتيح لك هذه الميزة تتبع حركة المرور من كل من حملات Google AdWords والإعلانات غير التابعة لـ Google AdWords. من خلال ربط GA بحساب AdWord الخاص بك، يمكنك قياس عائد الاستثمار للحملة وأداء الموقع. نظرًا لأن GA يمكنه تتبع جميع استعلامات البحث ومصدر الإحالة الذي يرسل حركة المرور إلى موقعك، من خلال إضافة معلومات العلامة في حملة الإعلانات الأخرى يمكنك تقدير عائد الاستثمار لنفسها. بالإضافة إلى إضافة تتبع الحملة، سيساعدك قناة الحركة في الحصول على معلومات مثل الكلمة الرئيسية التي توفر حركة المرور العضوية لموقعك.
3. تتبع التجارة الإلكترونية
تتيح لك هذه الميزة تتبع نشاط المبيعات والأداء. المعلومات المقدمة هي
- تفاصيل المعاملة
- الإيرادات
- معدل تحويل التجارة الإلكترونية
- عدد المرات التي زار فيها الأشخاص موقعك قبل الشراء
- قائمة المنتجات التي تم شراؤها من موقعك الإلكتروني
4. تتبع البحث في الموقع
أحد أهم ميزات GA هو القدرة على إنتاج تقرير البحث الداخلي. ميزة تتبع البحث في الموقع تولد تقارير حول كيفية بحث الأشخاص بمجرد دخولهم إلى موقعك. من خلال تحليل تقرير البحث يمكن اكتشاف الأمور التالية
أي منتج أو عنصر يبحث عنه المستخدمون
من أين بدأ الزوار بحثهم
أين انتهوا بعد البحث
ما إذا كانت نتائج البحث تستحق العناء بالنسبة للمستخدم
5. التعبيرات العادية
بخلاف مجموعة الأهداف المحددة مسبقًا والفلاتر، يوفر GA تعبيرات منتظمة لإنشاء أهداف مرنة وفلاتر قوية
قائمة بأحرف التعبيرات المنتظمة المستخدمة في GA موضحة أدناه.
6. تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر الأنشطة الاجتماعية أساسية في مواقع التجارة الإلكترونية. بمساعدة دمج وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تتبع الأنشطة الاجتماعية في موقعك وما يحدث خارج موقعك. يظهر حركة المرور من مواقع الشبكات الاجتماعية المختلفة مثل Facebook وTwitter وغيرها.
تم دمج Google + تلقائيًا في GA. من أجل دمج تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، يجب عليك استخدام وظيفة تتبع الأنشطة الاجتماعية التي توفر المعلومات التالية
شبكة التواصل الاجتماعي التي يتم تتبعها مثل Facebook وTwitter
الإجراء الاجتماعي الذي سيتم تتبعه مثل الإعجاب والمشاركة
عنوان URL المستهدف الذي يتلقى الإجراء
الصفحة التي حدث منها الإجراء
المراجع
1: http://www.google.com/analytics/
2: http://www.google.com/analytics/learn/
3: http://www.youtube.com/watch?v=mm78xlsADgc
4: https://developers.google.com/analytics/solutions/articles/hello-analytics-api
5: دليل Google Analytics googlegrants-support@google.com
6: دليل Google Analytics DBD Media
