El comercio electrónico ha abierto una nueva forma de comercializar productos mediante sistemas electrónicos como Internet y otros sistemas informáticos. Los sitios web de comercio electrónico juegan un papel vital en la venta de productos en línea. Para tener éxito en la industria del comercio electrónico, es importante rastrear la actividad de los clientes y visitantes de su sitio web de comercio electrónico. Hasta ahora, rastrear la actividad de cada usuario desde una instalación centralizada es una tarea difícil.
Con la introducción de Google Analytics, un servicio gratuito ofrecido por Google, rastrear y analizar el comportamiento del usuario en línea es más fácil que antes. Google Analytics es una aplicación web multiplataforma que genera estadísticas detalladas sobre los visitantes de un sitio web. La capacidad de GA para rastrear visitantes de todas las fuentes, como motores de búsqueda, anuncios, marketing por correo electrónico y otras fuentes digitales como documentos PDF, lo convierte en una aplicación sofisticada en la web.

GA DashBoard

Características que hacen de GA una parte esencial de un sitio web de comercio electrónico

1. Visualización del embudo
Un camino de embudo es una serie de páginas por las que se espera que un visitante pase antes de alcanzar el objetivo final. Mientras que un objetivo es una página donde los visitantes llegan una vez que han completado una acción. (Ejemplo: Una página de recibo después de hacer una donación).

La visualización de embudos te ayuda a entender las siguientes cosas.

  •  Desde qué punto en el camino del embudo tienden a salir las personas
  •  ¿Qué significa rechazarlos? ¿Hay algún elemento de diseño que no funcione aquí?
  •  Qué rutas de embudo convierten mejor.

Al establecer un objetivo adecuado para su sitio web, puede tomar decisiones más inteligentes a partir de la información proporcionada con el objetivo, como

  •  ¿Qué campaña de marketing o referencia trajo más visitantes?
  •  La ubicación geográfica de los visitantes que se convierten
  •   La palabra clave que conduce a la conversación sobre objetivos

2. Seguimiento de canales de tráfico

Esta función te permite rastrear el tráfico tanto de Google AdWords como de campañas publicitarias que no son de Google AdWords. Al vincular GA a tu cuenta de AdWord, puedes medir el ROI de la campaña y el rendimiento en el sitio. Dado que GA puede rastrear todas las consultas de búsqueda y las fuentes de referencia que envían tráfico a tu sitio web, al agregar información de etiquetas en la otra campaña publicitaria, puedes estimar el ROI de la misma. Además de agregar el seguimiento de campañas, el canal de tráfico te ayudará a obtener información como qué palabra clave está generando tráfico orgánico a tu sitio web.

3. Seguimiento de comercio electrónico

Esta función te permite rastrear la actividad y el rendimiento de ventas. La información proporcionada es

  •   Detalle de la transacción
  •   Ingresos
  •   Tasa de conversión de comercio electrónico
  •   Número de veces que las personas visitaron su sitio web antes de comprar
  •   Lista de productos que fueron comprados en su sitio web

4. Seguimiento de búsqueda en el sitio

Otra característica más importante de GA es la capacidad de producir informes de búsqueda interna. La función de seguimiento de búsqueda en el sitio genera informes sobre cómo las personas buscan una vez que ingresan a su sitio web. Al analizar el informe de búsqueda se pueden descubrir las siguientes cosas:
Qué producto o artículo están buscando los usuarios
Dónde comenzaron su búsqueda los visitantes
Dónde terminaron después de la búsqueda
Si el resultado de la búsqueda es valioso para el usuario

5. Expresiones regulares

Aparte de los objetivos predefinidos y los filtros, GA te proporciona expresiones regulares para crear objetivos flexibles y filtros potentes.
La lista de caracteres de expresiones regulares utilizados en GA se presenta a continuación.

.Coincide con cualquier carácter único 
*Coincide con cero o más del elemento anterior
?Coincide con cero o uno del elemento anterior
|Te permite hacer una coincidencia de “o”
^Requiere que tus datos estén al principio de su campo
$Requiere que tus datos estén al final de su campo
()Usa paréntesis para crear un elemento, en lugar de aceptar el predeterminado
[]Utiliza corchetes para crear una lista de elementos a los que hacer coincidir.
–Usa guiones con corchetes para extender tu lista.
\Convierte un carácter de expresión regular en un carácter cotidiano

6. Integración de redes sociales

Las actividades sociales son clave en un sitio web de comercio electrónico. Con la ayuda de la integración de redes sociales, puedes rastrear las actividades sociales en tu sitio web y las que ocurren fuera de tu sitio web. Muestra el tráfico de varias redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
Google + está integrado automáticamente en GA. Para integrar otras aplicaciones de redes sociales, debes usar la función de rastreo social que proporciona la siguiente información:
La red social que se está rastreando, como Facebook, Twitter
La acción social que se va a rastrear, como dar me gusta y compartir
La URL de destino que recibe la acción
La página desde la cual ocurrió la acción

Referencias

1: http://www.google.com/analytics/
2: http://www.google.com/analytics/learn/
3: http://www.youtube.com/watch?v=mm78xlsADgc
4: https://developers.google.com/analytics/solutions/articles/hello-analytics-api
5: Guía de Google Analytics googlegrants-support@google.com
6: Guía de Google Analytics DBD Media