لماذا تطبيق موبايل للتجارة الإلكترونية
نحن الآن نستخدم الهاتف ليس فقط للاتصال أو إرسال الرسائل النصية، بل نقرأ عليه، نحصل على التحديثات، نلعب به وحتى نحجز غرفة بعد حجز تذكرة سفر باستخدامه. تعتبر تطبيقات الهواتف المحمولة واحدة من أفضل الطرق التي يمكن أن تطورها الشركة للتفاعل مع عملائها. لقد أنشأ هذا التفاعل طريقة جديدة للإيرادات لمشاريع التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى مجرد بيع المنتجات، هناك العديد من الخدمات التي يمكن أن يحبها جمهورك مثل خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول وحلول إدارة الشكاوى أيضًا. يمكن للشركات استغلال هذه الفرصة من خلال بناء تطبيق موبايل للتجارة الإلكترونية للوصول إلى الجماهير بسهولة كبيرة نظرًا لتوفر الهواتف الذكية الآن. ستُرحب هذه الطريقة بشكل كبير من قبل الجمهور نظرًا لتوفر الهواتف المحمولة وسهولة إدارتها باللمس.
استجابات جيدة من الجمهور المحمول
تُستخدم تطبيقات الهواتف المحمولة بشكل واسع من قبل الناس وتنمو بشكل أسرع من الوقت المستخدم في إرسال الرسائل النصية والمكالمات الصوتية أو تصفح الويب. تأتي أكثر تطبيقات الهواتف المحمولة استخدامًا في مجالات البنوك والسفر، مما يسمح بإجراء المدفوعات، وتحويل الأموال، والتحقق من حالة الحساب، والمزيد. من المتوقع أن ينمو استخدام تطبيقات الهواتف المحمولة بشكل كبير في الهند حيث أصبح بإمكاننا الآن الحصول على هاتف ذكي رخيص بسعر 1500 روبية وجهاز لوحي بسعر 3000 روبية.
نطاق تطبيق التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول
تتيح تطبيقات الهواتف المحمولة الفرصة للتفاعل مع المنتجات بأبسط وأسهل طريقة. يمكن للعملاء بسهولة عرض تفاصيل منتجات الشركة من خلال اللمس أو الكتابة أو الكلام. تعتبر قدرة تطبيقات الهواتف المحمولة على التواجد المتواصل والاتصال هي الطريقة الأكثر فعالية التي يمكننا الحصول عليها. من المتوقع أن يكون نطاق تطبيقات الهواتف المحمولة للتجارة الإلكترونية مرتفعًا جدًا. يُحسب أن المبيعات التي تبدأ من خلال الهواتف المحمولة ستزداد بمقدار 30 مرة في السنوات الخمس المقبلة. واحدة من أبرز الميزات التي يمكن أن تقدمها تطبيقات التجارة الإلكترونية هي إرسال تنبيهات للعملاء حول المنتجات عند حدوثها. يمكن أن تكون هذه العروض على المنتجات، الأخبار، الفعاليات أو أي شيء آخر تقرره الشركة في استراتيجياتها.
تُعتبر التطبيقات المحمولة المكتشفة في حل شكاوى العملاء مرحبًا بها أيضًا. هذا يجعل تجربة العميل أكثر إرضاءً عند التفاعل مع الشركة. لا يحتاجون إلى الانتظار لممثلي الشركة عبر مكالمة هاتفية لتسجيل شكوى.
نطاق تطبيق التجارة الإلكترونية على الهواتف المحمولة مرتفع جدًا لأنه يساعد في:
- يتيح للمستخدم التسوق من أي مكان، أثناء السفر، انتظار القطارات، في الهواء الطلق، إلخ.
- يمكن جمع ملاحظات العملاء وجمع البيانات لحملات الاستطلاع.
- يمكن تتبع تاريخ ونمط استخدام العملاء.
- يمكن أن تؤثر المزيد من خيارات تطبيقات الهاتف المحمول على قرارات الشراء.
- مشاركة سهلة لتفاصيل الشركة أثناء لقاء العملاء.
البناء بتقنيات الهواتف المحمولة المركزة
تقدم المنصات المحمولة الرائدة مثل iOS لـ iPhone وBlackBerry وAndroid وWindows Phone تحديًا للمطورين مع عدد هائل من أنواع الأجهزة المختلفة. يحتاج المطور إلى الاختبار على العديد من الأجهزة المحمولة لرؤية الشكل والشعور لتطبيق الهاتف المحمول. هذا يجعل تطوير تطبيق التجارة الإلكترونية المحمولة أكثر تعقيدًا من مجرد تحويل موقع ويب عادي إلى النسخة المحمولة.
لذا، يراجع بعض الخبراء أنه يجب على الشركة أن تنظر إلى نوع عملائها المحتملين للتركيز عليهم، وكذلك المعايير الخاصة بالأجهزة التي يستخدمها معظم عملائها. يعمل المطورون على تقنيات الهواتف المحمولة الرائدة للتجارة الإلكترونية باستخدام HTML5 و CSS3، ثم إلى أطر العمل المحمولة متعددة المنصات. كما أن تقنيات البحث الصوتي تتحسن أيضًا في مسارها، مما يساعد المستخدمين النهائيين على إجراء بحث سريع وذكي موجه نحو اللغة الطبيعية، مما يلغي الحاجة إلى الكتابة على شاشة لوحة المفاتيح الصغيرة.
عيوب تطبيقات الهاتف المحمول مقارنة بموقع الهاتف المحمول
- مزيد من الجهد في البناء وكذلك الاختبار على العديد من أنظمة الأجهزة.
- المستخدمون المخلصون فقط يقومون بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول.
- قد يؤدي إلغاء التثبيت وكسر الاتصال بالشركة بسبب قلة الهواتف المحمولة.
- كلمات مرور بطاقات الائتمان وكتابة العنوان على الشاشات الصغيرة
لكن بمجرد أن يقوم المستخدم بتثبيت تطبيق موبايل، تشير الاستطلاعات إلى أنه يقضي 40% من الوقت أكثر مما يقضيه على موقع موبايل. اعتبر تطبيقات التجارة الإلكترونية الهندية من FlipKart و Yebhi.com أدناه.
بناء أفضل واجهة مستخدم موبايل
تصميم واجهة مستخدم جيدة أمر مهم جدًا في تطوير تطبيقات الهواتف المحمولة. كانت هناك تطبيقات موبايل تقدم وظائف أكثر ولكنها تراجعت أمام تطبيقات موبايل مشابهة قدمت واجهة مستخدم جذابة جدًا. يأتي هذا أيضًا كعامل لإلغاء التثبيت بين المستخدمين؛ يقول الخبراء إن تطبيق أندرويد بواجهة مستخدم سيئة لن يتم فتحه أكثر من 5 مرات، مما يؤدي إلى إلغاء التثبيت.
بالنسبة لتطبيقات التجارة الإلكترونية على الهواتف المحمولة؛ قد يكون عرض المنتجات والأسعار كافيًا. تحتاج الشركات إلى بناء واجهة تنقل واضحة جدًا تسمح للمستخدمين بعرض المنتجات ذات الصلة، ومقارنة المنتجات المماثلة، وقراءة تقييمات المستخدمين. يجب أن يكون التسوق عبر تطبيقات الهواتف المحمولة أسهل مما يدفع العملاء لاستخدام تطبيقات الهواتف المحمولة حسب احتياجاتهم. يجب على العملاء استخدام متجرهم الإلكتروني من جيبهم لطلب الطعام لحفلة مفاجئة، أو شراء أجهزة إلكترونية جديدة ظهرت في السوق، أو للحصول على خدمات العملاء للأعمال المنزلية أو المكتبية. يمكن للناس الآن التسوق في الحال عندما يرون منتجًا مثل البحث عن مجوهرات ترتديها شخص آخر، أو شراء دراجة رياضية من حيهم.
يمكن تصميم واجهة مستخدم جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي للتعليقات والمراجعات مع التركيز على الوعي بالعلامة التجارية بنفس الأولوية.
الدفع عبر الإنترنت باستخدام الهاتف المحمول
أحد العقبات التي تواجه استخدام العملاء لتطبيقات الهواتف المحمولة هو غموض أنظمة الدفع. معظم مستخدمي تطبيقات الهواتف المحمولة غير واضحين بشأن عملية الشراء. كما أن بعضهم يرفض إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان وكلمات المرور من الهاتف المحمول. تساعد خدمات PayPal وAmazon Payments والمحافظ الرقمية مثل Google Wallet في إجراء عملية الدفع. سيستغرق الأمر وقتًا لجعل جميع العملاء يشعرون بالراحة في الدفع عبر الهاتف المحمول، ومن المؤكد أن طرق الدفع المحسّنة ستظهر قريبًا مما يتيح الدفع بنقرة واحدة. هناك فرص وأمل في الدفع مع مزودي خدمات الهاتف المحمول.
يمكن استخدام الأجهزة المحمولة التي تحتوي على تقنيات NFC أيضًا للدفع في أنظمة الدفع غير التلامسية. وهذا ممكن عمليًا بالتعاون مع تطبيقات Google مثل Google Wallet التي تخزن تفاصيل بطاقة الائتمان للمستهلكين لدفع المعاملات الصغيرة عند المحطات. ستقوم الهند قريبًا بتنفيذ هذا النظام الجديد للدفع في شباك التذاكر الذي يسمح للعملاء بدفع ثمن تذاكر السينما بمجرد تمرير هواتفهم المحمولة. ابدأ مع Mobile App Development Services.
